ماتیک پلاس ضمن احترام گذاشتن به حریم خصوصی کاربران برای  خرید، ثبت نظر یا استفاده از برخی امکانات فروشگاه، از کاربران اطلاعاتی را  درخواست می‌کند تا بتواند در پلت فرم امنیتی خدماتی که کاربران تقاضا دارند، فراهم نماید.

اطلاعات مورد نیاز برای پردازش و ارسال سفارش عبارتند از:

• نام و نام خانوادگی 
• شماره همراه 
• آدرس 
•  آدرس ایمیل 

تنها آدرس ایمیل و تلفن‌های رسمی و مورد تایید مشتری است و تمامی برقراری و پاسخ ها از طریق آنها صورت می‌گیرد.

نکته مهمی که باید توجه داشت این است که در حفظ و نگهداری رمز عبور و نام کاربری خود کوشا باشید؛ زیرا که هر گونه کوتاهی در نگهداری اطلاعات بر عهده‌ی کاربران می باشد و برای جلوگیری از هرگونه سوء استفاده احتمالی، کاربران نباید آن را برای شخص دیگری ارائه دهند. علاوه بر این باید گفت که درصورتی‌که کاربر شماره موبایل خود را به فردی دیگر واگذار نمود، برای جلوگیری از سواستفاده  باید شماره همراه خود را در پروفایل تغییر داده و شماره جدیدی ثبت نمایند.

 نکته دیگر که باید کاربران بدانند 

ماتیک پلاس حق حذف یا حفظ تمامی اطلاعات، نظرات و مشخصات کالا ها را بر خود محفوظ می دارد؛ تنها اطلاعاتی که با قوانین ج.ا.ا مغایرت داشته باشند، حذف می نماید.